Diseño de Experiencias
Fortalecemos tu marca desde la experiencia del servicio
Nos enfocamos en fortalecer la interacción de su marca con sus clientes, creando nuevas experiencias o optimizando las existentes para garantizar coherencia y satisfacción en cada punto de contacto.
Realizamos un diagnóstico exhaustivo de cada interacción con clientes para identificar áreas de mejora. A partir de este análisis, sugerimos estrategias específicas asegurando que cada interacción sea fluida, coherente y satisfactoria.
Nuestro objetivo es mejorar de manera integral la percepción de una marca, aumentando el reconocimiento del valor agregado de sus productos y servicios y fortalecer su posicionamiento en el mercado.
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE SERVICIOS
Servicios que fortalecen la experiencia de tu marca.
Diseño de la Experiencia de Servicio
Diseño de la estrategia de experiencia para
el posicionamiento
de marca
Implementación y Capacitación
Definir herraiemtas tecnológicas y capacitar a colaboradores.
Monitoreo y Mejora Continua
Establecer métricas para el seguimiento y el monitoreo.
Evaluación del Impacto y Ajustes Estratégicos
Evaluar el impacto en el negocio para revisar la estrategia implementada.
Service Design
STEPS
1
EXPLORACIÓN
Descubrir
Comprender la cultura y los objetivos de la empresa que presta el servicio.
2
CREACIÓN
Diseño conceptual
Etapa generativa dentro de este proceso iterativo y está estrechamente relacionada con la etapa de reflexión.
3
REFLEXIÓN
Prototipado
Creación de prototipos de conceptos de servicio en la realidad o en circunstancias cercanas a la realidad.
4
IMPLEMENTACIÓN
Ejecución
Ejecución del Plan y es el disparador de un proceso contínuo de evaluación que en sucesivas iteraciones se mejora con el aprendizaje en la experiencia concrerta con los clientes.
